Voici quelques repères clefs de ce qu'attendent les e-consommateurs.

• une ergonomie de navigation simple et un descriptif détaillé de chaque produit
• un système de caddie (panier) accessible et recalculable à tout moment
• un partenaire de paiement en ligne reconnu
• une politique de prix permettant une économie par rapport à un lieu de vente tangible.
• une publicité ni agressive, ni racoleuse, ni invasive.
• une transparence totale relative au propriétaire du site et à la façon de le joindre directement.
• une disponibilité et une amabilité sans faille du personnel de SAV
• des conditions générales de vente lisibles, concises et sans pièges
• des délais de livraison raisonnables et respectés
• les mêmes garanties que dans les boutiques tangibles

Au delà d'une attention particulière aux attentes des consommateurs sur internet, la qualité du référencement naturel du site marchand est déterminante afin qu'il soit visible par sa clientèle.